Робот-помощник «Техприспро». Идея № 24

«Клиент – это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него. Он не прерывает нашу работу. Он – цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он – его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать» — Махатма Ганди, идеолог национально-освободительного движения в Индии.

Многолетний анализ судебной практики показывает, что 90% конфликтов в техприсоединении возникает на почве клиентоориентированности. Чем больше энергокомпания – тем меньше она заинтересована консультировать заявителей.

Большие ТСО часто расценивают своих заявителей как отвлекающий фактор, который мешает им сохранить прибыль компании. Поэтому ТСО стараются изолировать себя от внешнего мира и оставляют для общения с заявителями только узкие каналы связи: личный кабинет или электронная почта. При этом эффективность коммуникации через эти каналы близится к нулю.

Что касается телефонных переговоров или очных встреч, то получить на таких встречах полную консультацию по техприсоединению не всегда получается. Сотрудники не мотивированны работать, а удовлетворение потребностей заявителей может расцениваться руководством как коррупционный признак. Поэтому работникам ТСО лучше не проявлять какой-либо заинтересованности, а еще лучше — избегать контактов с заявителями. В результате этого, заявитель может инициировать общение с ТСО только в суде или в УФАС.

Итог такой работы для ТСО – это не только штрафы от УФАС, но и текучка кадров. Дело в том, что самые способные и талантливые сотрудники долго не могут работать в системе, где они не приносят пользу обществу и не могут проявить свои профессиональные навыки.

Что делать? Проводить обучение персонала и повышать интеграцию внутри компании. Обращайтесь к нам в «Техприспро» — мы повышаем интеграцию компаний и предупреждаем текучесть кадров.

И помните, консультировать заявителей и помогать им – это нормально! Не нормально – прятаться от них и не повышать уровень своих знаний!